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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients / Jean-Philippe Faivre
Titre : Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients Type de document : ouvrage en français Auteurs : Jean-Philippe Faivre, Auteur Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) Année de publication : DL 2007 Importance : 1 vol. (X-113 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475596-7 Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.834 344 Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients [ouvrage en français] / Jean-Philippe Faivre, Auteur . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, DL 2007 . - 1 vol. (X-113 p.) ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-475596-7
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.834 344 Réservation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00023320 658.834 344 FAI Texte Imprimé SALLE ENSEIGNANTS MARKETING Disponible 00023321 658.834 344 FAI Texte Imprimé SALLE ENSEIGNANTS MARKETING Disponible
Titre : L' audit stratĂ©gique : qualitĂ© et efficacitĂ© des organisations Type de document : texte imprimĂ© Auteurs : Michel Weill (19..-....), Auteur Mention d'Ă©dition : 3e tirage Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) AnnĂ©e de publication : impr. 2007 Importance : 1 vol. (VI-248 p.) PrĂ©sentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475570-7 Note gĂ©nĂ©rale : AFNOR = Association française de normalisationNotes bibliogr. Langues : Français (fre) Index. dĂ©cimale : 658.401 L' audit stratĂ©gique [texte imprimĂ©] : qualitĂ© et efficacitĂ© des organisations / Michel Weill (19..-....), Auteur . - 3e tirage . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, impr. 2007 . - 1 vol. (VI-248 p.) : graph. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-475570-7
AFNOR = Association française de normalisationNotes bibliogr.
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.401 Réservation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00022573 658.401 WEI Texte Imprimé SALLE ENSEIGNANTS MANAGEMENT Disponible
Titre : Du manuel qualité au manuel de management : l'outil stratégique Type de document : ouvrage en français Auteurs : Bernard FROMAN, Auteur Mention d'édition : 2e édition [nouvelle présentation] Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) Année de publication : 2013 Importance : (XX-323 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465417-8 Note générale : Bibliogr. p. [307]-308. Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre) Index. dĂ©cimale : 658.401 3 Note de contenu : Qualité;Contrôle;Gestion d'entreprise;Guides pratiques et mémentos;Normes ISO 9000;Gestion d'entreprise;Aspect environnemental;Sécurité du travail Du manuel qualitĂ© au manuel de management [ouvrage en français] : l'outil stratĂ©gique / Bernard FROMAN, Auteur . - 2e Ă©dition [nouvelle prĂ©sentation] . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2013 . - (XX-323 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465417-8
Bibliogr. p. [307]-308. Notes bibliogr. Index
Langues : Français (fre)
Index. dĂ©cimale : 658.401 3 Note de contenu : Qualité;Contrôle;Gestion d'entreprise;Guides pratiques et mémentos;Normes ISO 9000;Gestion d'entreprise;Aspect environnemental;Sécurité du travail RĂ©servation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031718 658.401 3 FRO Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS MANAGEMENT Disponible
Titre : Optimiser les compĂ©tences par l'ingĂ©nierie des ressources humaines : vers une amĂ©lioration du potentiel humain Type de document : ouvrage en français Auteurs : Alain LABRUFFE, Auteur; Nathalie DESCAMPS, Auteur Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) AnnĂ©e de publication : 2013 Importance : (XX-322 p.) PrĂ©sentation : ill., tabl., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465424-6 Note gĂ©nĂ©rale : La page de titre porte en plus les mots clés suivants : "Séminaire, stage, alternance, enseignement, école, expérience, droit individuel à la formation, professionnelle, diplôme, formation, évolution, DIF, bilan, compétences, mise à niveau, se former, acquis, requalification, projet, e-learning, apprentissage, emploi, métiers"
Bibliogr. p. [321]-322. Notes bibliogr.Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.301 Note de contenu : Qualifications professionnelles;Gestion
Ressources humaines
Optimiser les compétences par l'ingénierie des ressources humaines [ouvrage en français] : vers une amélioration du potentiel humain / Alain LABRUFFE, Auteur; Nathalie DESCAMPS, Auteur . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2013 . - (XX-322 p.) : ill., tabl., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465424-6
La page de titre porte en plus les mots clés suivants : "Séminaire, stage, alternance, enseignement, école, expérience, droit individuel à la formation, professionnelle, diplôme, formation, évolution, DIF, bilan, compétences, mise à niveau, se former, acquis, requalification, projet, e-learning, apprentissage, emploi, métiers"
Bibliogr. p. [321]-322. Notes bibliogr.
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.301 Note de contenu : Qualifications professionnelles;Gestion
Ressources humaines
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031721 658.301 LAB Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Disponible
Titre : Processus et méthodes logistiques : supply chain management Type de document : ouvrage en français Auteurs : Jean LAURENTIE, Auteur; François BERTHELEMY, Auteur; Laurent GREGOIRE, Auteur Mention d'édition : 2e édition Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) Année de publication : 2013 Importance : (XXIX-369 p.) Présentation : graph., fig., tabl., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465412-3 Note générale : Bibliographie p. [365]-369. Notes bibliographiques Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.53 Note de contenu :
Circuits de distribution;Production;Gestion;Gestion de l'approvisionnement;Logistique (organisation);Conception technique;Produits nouveauxProcessus et méthodes logistiques [ouvrage en français] : supply chain management / Jean LAURENTIE, Auteur; François BERTHELEMY, Auteur; Laurent GREGOIRE, Auteur . - 2e édition . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2013 . - (XXIX-369 p.) : graph., fig., tabl., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465412-3
Bibliographie p. [365]-369. Notes bibliographiques
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.53 Note de contenu :
Circuits de distribution;Production;Gestion;Gestion de l'approvisionnement;Logistique (organisation);Conception technique;Produits nouveauxRĂ©servation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031726 658.53 LAU Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS GESTION DU MATERIEL ET DES APPROVISONNEMENTS Disponible
Titre : Manager vraiment par la qualité : enjeux, méthodes et études de cas Type de document : ouvrage en français Auteurs : Michel Bellaïche, Auteur Mention d'édition : 2e édition Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) Importance : (XXII-281 p.) Présentation : : graph., tabl., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465394-2 Note générale : Bibliogr. p. [279]-281 Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.401 3 Note de contenu :
Qualité des produits;Norme ISO 9001;Assurance qualité;Relations avec la clientèle;Normes Qualité;Contrôle;Guides pratiques et mémentos;Services;Qualité;ContrôleManager vraiment par la qualitĂ© [ouvrage en français] : enjeux, mĂ©thodes et Ă©tudes de cas / Michel BellaĂŻche, Auteur . - 2e Ă©dition . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, [s.d.] . - (XXII-281 p.) : : graph., tabl., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465394-2
Bibliogr. p. [279]-281
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.401 3 Note de contenu :
Qualité des produits;Norme ISO 9001;Assurance qualité;Relations avec la clientèle;Normes Qualité;Contrôle;Guides pratiques et mémentos;Services;Qualité;ContrôleRĂ©servation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031745 658.401 3 BEL Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS MANAGEMENT Disponible
Titre : Guide psychopratique pour l'entretien professionnel Type de document : ouvrage en français Auteurs : Alain LABRUFFE, Auteur Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) Année de publication : 2012 Importance : (XXXII-263 p.) Présentation : couv. ill., tabl. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465378-2 Note générale : Bibliogr. p. [261]-263 Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.31 Note de contenu : Entretiens professionnels;Formation professionnelle;
Personnel;Guides pratiques et mémentosGuide psychopratique pour l'entretien professionnel [ouvrage en français] / Alain LABRUFFE, Auteur . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2012 . - (XXXII-263 p.) : couv. ill., tabl. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465378-2
Bibliogr. p. [261]-263
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.31 Note de contenu : Entretiens professionnels;Formation professionnelle;
Personnel;Guides pratiques et mémentosRĂ©servation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031762 658.31 LAB Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Disponible
Titre : Le coĂ»t et la valeur des projets : manuel de cost engineering Type de document : ouvrage en français Auteurs : Gilles TURRE, Auteur Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) AnnĂ©e de publication : 2012 Importance : (XV-589 p.) PrĂ©sentation : graph., tabl. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465372-0 Note gĂ©nĂ©rale : Bibliogr. p. [563]-567. Glossaire Langues : Français (fre) Index. dĂ©cimale : 658.404 Note de contenu : Gestion de projets;Coût;Contrôle;Analyse de la valeur Le coĂ»t et la valeur des projets [ouvrage en français] : manuel de cost engineering / Gilles TURRE, Auteur . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2012 . - (XV-589 p.) : graph., tabl. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465372-0
Bibliogr. p. [563]-567. Glossaire
Langues : Français (fre)
Index. dĂ©cimale : 658.404 Note de contenu : Gestion de projets;Coût;Contrôle;Analyse de la valeur RĂ©servation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031767 658.404 TUR Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS MANAGEMENT Disponible
Titre : Les indicateurs clĂ©s de la RSE et du dĂ©veloppement durable : l'ISO 26000 au cĹ“ur de l'Ă©conomie coopĂ©rative Type de document : ouvrage en français Auteurs : Monique Gouiran, Auteur Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) Importance : (XX-122 p.) PrĂ©sentation : tabl., fig, couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465362-1 Note gĂ©nĂ©rale : RSE = Responsabilité sociétale des entreprises. - ISO = International Organization for Standardization = Organisation internationale de normalisation. Bibliogr. p. [123]. Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Index. dĂ©cimale : 658.408 Note de contenu : Responsabilité sociétale;Normes;France;Norme ISO 26000
Gestion d'entreprise;Aspect social;Développement durableLes indicateurs clĂ©s de la RSE et du dĂ©veloppement durable [ouvrage en français] : l'ISO 26000 au cĹ“ur de l'Ă©conomie coopĂ©rative / Monique Gouiran, Auteur . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, [s.d.] . - (XX-122 p.) : tabl., fig, couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465362-1
RSE = Responsabilité sociétale des entreprises. - ISO = International Organization for Standardization = Organisation internationale de normalisation. Bibliogr. p. [123]. Notes bibliogr.
Langues : Français (fre)
Index. dĂ©cimale : 658.408 Note de contenu : Responsabilité sociétale;Normes;France;Norme ISO 26000
Gestion d'entreprise;Aspect social;Développement durableRĂ©servation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031773 658.408 GOU Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS MANAGEMENT Disponible
Titre : Gérer un projet efficacement : les 7 étapes-clés sans difficultés ! : TPE-PME Type de document : ouvrage en français Auteurs : Patrick BONNIN, Auteur; Tatiana BOUZDINE-CHAMEEVA, Auteur Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) Année de publication : 2012 Autre Editeur : Livres à vivre Autre Editeur : Livres à vivre Collection : Gestion futée, ISSN 2116-5246 Importance : 86 p. Présentation : graph., tabl., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465359-1 Note générale : Notes bibliogr. Glossaire Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.404 Note de contenu : Gestion de projets; Petites et moyennes entreprises; Gestion;
Micro-entreprisesGérer un projet efficacement [ouvrage en français] : les 7 étapes-clés sans difficultés ! : TPE-PME / Patrick BONNIN, Auteur; Tatiana BOUZDINE-CHAMEEVA, Auteur . - AFNOR : Issy-les-Moulineaux : Livres à vivre, 2012 . - 86 p. : graph., tabl., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Gestion futée, ISSN 2116-5246) .
ISBN : 978-2-12-465359-1
Notes bibliogr. Glossaire
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.404 Note de contenu : Gestion de projets; Petites et moyennes entreprises; Gestion;
Micro-entreprisesRĂ©servation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031774 658.404 BON Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS MANAGEMENT Disponible
Titre : Management 2.0 ; préface de : performance économique et capital humain ! Type de document : ouvrage en français Auteurs : Daniel OLLIVIER, Auteur; Hervé SERIEYX, Préfacier, etc Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) Année de publication : 2012 Importance : (XXI-204 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465355-3 Note générale : Bibliogr. p. [203]-204. Liste de sites Internet, 1 p. Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.4 Note de contenu : Leadership;Aptitude pour la direction;Changement organisationnel;
Capital humainManagement 2.0 ; préface de [ouvrage en français] : performance économique et capital humain ! / Daniel OLLIVIER, Auteur; Hervé SERIEYX, Préfacier, etc . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2012 . - (XXI-204 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465355-3
Bibliogr. p. [203]-204. Liste de sites Internet, 1 p.
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.4 Note de contenu : Leadership;Aptitude pour la direction;Changement organisationnel;
Capital humainRĂ©servation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031778 658.4 OLL Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS MANAGEMENT Disponible
Titre : MaĂ®triser le changement Type de document : ouvrage en français Auteurs : Alain LABRUFFE, Auteur Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) AnnĂ©e de publication : 2013 Importance : (XXXV-201 p.) PrĂ©sentation : tabl., couv. ill. en coul. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465441-3 Note gĂ©nĂ©rale : Afnor = Agence française de normalisation
Bibliogr. p. [199]-201. Notes bibliogr.
Langues : Français (fre) Index. dĂ©cimale : 658.406 Note de contenu : Changement organisationnel;Entreprises;Réorganisation;
Personnel;Direction;Motivation (psychologie)Maîtriser le changement [ouvrage en français] / Alain LABRUFFE, Auteur . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2013 . - (XXXV-201 p.) : tabl., couv. ill. en coul. ; 25 cm.
ISBN : 978-2-12-465441-3
Afnor = Agence française de normalisation
Bibliogr. p. [199]-201. Notes bibliogr.
Langues : Français (fre)
Index. dĂ©cimale : 658.406 Note de contenu : Changement organisationnel;Entreprises;Réorganisation;
Personnel;Direction;Motivation (psychologie)RĂ©servation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031785 658.406 LAB Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS MANAGEMENT Disponible
Titre : Et si vous rendiez votre entreprise intelligente ? : se repenser pour s'adapter : polliniser l'intelligence au sein des entreprises Type de document : ouvrage en français Auteurs : Marine AUGER, Auteur Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) AnnĂ©e de publication : 2013 Importance : (XIV-162 p.) PrĂ©sentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465442-0 Note gĂ©nĂ©rale : Bibliogr. p. [161]-162. Notes bibliogr. Langues : Français (fre) Index. dĂ©cimale : 658.406 Note de contenu : Gestion d'entreprise;Planification stratégique;Changement organisationnel;Efficacité de l'organisation Et si vous rendiez votre entreprise intelligente ? [ouvrage en français] : se repenser pour s'adapter : polliniser l'intelligence au sein des entreprises / Marine AUGER, Auteur . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2013 . - (XIV-162 p.) : ill., couv. ill. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465442-0
Bibliogr. p. [161]-162. Notes bibliogr.
Langues : Français (fre)
Index. dĂ©cimale : 658.406 Note de contenu : Gestion d'entreprise;Planification stratégique;Changement organisationnel;Efficacité de l'organisation RĂ©servation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00031786 658.406 AUG Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS MANAGEMENT Disponible
Titre : Dictionnaire de management de projet Type de document : ouvrage en français Auteurs : Association française des ingĂ©nieurs et techniciens d'estimation et de planification AFITEP, Auteur Mention d'Ă©dition : 5e Ă©dition Editeur : AFNOR (La Plaine Saint-Denis) AnnĂ©e de publication : 2010 Importance : XIII-511 p. PrĂ©sentation : ill., tabl., graph., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-484351-0 Note gĂ©nĂ©rale : Tables de correspondances en français, anglais, allemand, espagnol, portugais, ukrainien, russe. - AFITEP = Association française des ingénieurs et techniciens d'estimation et de planification. - La page de titre porte aussi : "Plus de 1400 termes français définis et analysés, avec leur équivalent en anglais. Table de correspondance Français Anglais Allemand Espagnol Portugais Ukrainien Russe. 15 graphes d'enchaînement des termes. 43 figures" Langues : Français (fre) Index. dĂ©cimale : 658.404 Dictionnaire de management de projet [ouvrage en français] / Association française des ingĂ©nieurs et techniciens d'estimation et de planification AFITEP, Auteur . - 5e Ă©dition . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2010 . - XIII-511 p. : ill., tabl., graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-484351-0
Tables de correspondances en français, anglais, allemand, espagnol, portugais, ukrainien, russe. - AFITEP = Association française des ingénieurs et techniciens d'estimation et de planification. - La page de titre porte aussi : "Plus de 1400 termes français définis et analysés, avec leur équivalent en anglais. Table de correspondance Français Anglais Allemand Espagnol Portugais Ukrainien Russe. 15 graphes d'enchaînement des termes. 43 figures"
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.404 Réservation
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Code barre Cote Support Localisation Section DisponibilitĂ© 00029604 658.404 AFI Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS DICTIONNAIRES ET ENCYCLOPEDIES Disponible 00031869 658.404 AFI Texte Imprimé SALLE ETUDIANTS DICTIONNAIRES ET ENCYCLOPEDIES Disponible
